Le Qualità Più Importanti Che Ogni Buon Venditore Deve Avere

Vuoi sapere quali sono e soprattutto .. controllare di averle tutte? Continua a leggere!

#1 L’EMPATIA

La parola empatia viene dal greco en (dentro) + pathos (sofferenza o sentimento), quindi u00absentire dentrou00bb: è l'abilità di u00absentire dentro di sé il sentimento di un altrou00bb. Per estensione, si utilizza nel significato di u00abcomprendere lo stato d’animo altruiu00bb.

Perché è importante?

Perché un cliente che si sente capito si rilassa e abbassa le barriere all'acquisto.

Come metterla in pratica?

u27a1 Nota i segnali non verbali: il linguaggio del corpo del cliente, l’espressione, i suoi vestiti, se ha uno zaino o una borsa ecc.

u27a1 Mostrati comprensivo evitando di portare l'attenzione su di te. Per esempio, se il cliente si lascia andare a una lamentela come Sono stufo di fare il bucato per tutta la famiglia!, una buona risposta è La capisco! Fare il bucato è davvero un bell’impegno, invece di La capisco! Io per fare prima uso sempre l'asciugatrice.

u27a1 Ascolta, ascolta, ascolta …

#2 L’ASCOLTO ATTIVO

L'ascolto attivo è la capacità di ascoltare e di rispondere all’ascolto in maniera appropriata.

Perché è importante?

Un cliente che si sente ascoltato è un cliente che comunica meglio i suoi bisogni. Se conosci i suoi bisogni, potrai proporgli i prodotti più adatti a cui non saprà resistere.

Come metterlo in pratica?

u27a1 Lascia parlare il cliente, senza sommergerlo di consigli e senza u00abtappare i buchiu00bb di silenzio.

u27a1 Ripeti con parole tue quel che il cliente ti comunica (senza ovviamente sembrare un pappagallo!). Questo gli darà la u00abprova materialeu00bb che lo stai ascoltando.

u27a1 Fai domande. Se il cliente non lo gradisce, lo capirai subito; nella maggior parte dei casi, però, alle persone piace parlare di sé – sarà una via di accesso alla loro psicologia!

#3 L’AUTOREVOLEZZA

L'autorevolezza è la capacità di segnalare agli altri la propria esperienza e preparazione – per esempio, la conoscenza della moda per il titolare di un negozio di abbigliamento.

Perché è importante?

La possibilità di farsi consigliare da un esperto è uno dei motivi principali per cui un cliente può preferire un negozio fisico rispetto a un acquisto online. E’ un’occasione che non va sprecata!

Come metterla in pratica?

u27a1 Rimani aggiornato sulle novità del tuo campo.

u27a1 Segnala al cliente la tua competenza dando delle u00abpillole di informazioneu00bb. Per esempio, a un cliente in cerca di un vestito da sera, puoi iniziare i tuoi consigli segnalando l’ultima passerella a cui hai assistito online.

Per oggi è tutto! Ti sei riconosciuto in qualcuna di queste abilità? Pensi di poter migliorare in altre? C'è qualcosa che già praticavi magari inconsciamente, ma che chiamavi con un altro nome? Condividilo al PrezzoBar!